坚持做生活中艺术品的小米，也搞起新零售。增加实体店，以电商价零售，并提供线下服务，围绕小米生态链一路走下去
导读
这两天，米粉们有些坐不住了吧？
就在4月19日，等待了7年的小米手机6在北京正式发布。这款涨价500来元的性能“怪兽”，会于4月28日上午10点首发。
不止于此，日前小米更是放出消息，2017 年“小米新零售”模式已经开启，目标是在今年年内布局 200 家线下零售店，未来3年，这一数据将变为1000 家！
截至目前，小米线下零售店“小米之家”已开业50余家。小米科技创始人、董事长雷军认为，此举能够帮助的不仅是提升小米智能手机的销量，还包括一系列小米生态圈中的其他产品，如电视、音箱、空气净化器等。此外，小米也希望借助“新零售”开拓更多海外市场，如印度等地。
V.S.苹果店：香饽饽“小米之家”
走进小米线下零售店“小米之家”，人们总会生出一种似曾相识的感觉。没错！与苹果零售店很相似，小米线下零售店为白色的墙壁、宽敞的桌子、简约的设计风格，其间陈设着可供消费者随性体验着智能产品……
“小米之家单店面积小，在几百平方米，店铺风格比较平民、生活化，除了部分店铺门头、地板、墙体、屋顶不同，其他店内设计基本一致。苹果店面积大多在1000平方米左右，设计更加高大上，有些还将建筑风格融入到店内中去，让你惊叹和记忆深刻。”汉博商业研究院研究总监刘翠晓分析指出。
此外，苹果店主要以苹果电脑、手机、iPad及相关配件产品为主，但在小米之家，手机、电脑、ipad等只占陈列品的1/2左右，其他偏向智能生活解决方案。“有多款小米科技产品，例如智能电灯、无人驾驶飞机、智能机器人等，还有生活用品，例如电视、背包、旅行箱、插线板、压力锅、净水器等产品，且有些产品是贴牌产品。”刘翠晓续称。
在北京华润五彩城就有这样一家小米之家。它不仅是北京首个购物中心店，还因临近小米总部的地缘优势被业界看作是小米之家的旗舰示范店。位于商场地下一层，总面积260平方米的小米之家北京五彩城店，于2016年2月试营业，试营业期间日均承接客流量就将近3000人次。
实际上，小米之家并不是从2016年才开始的。2015年9月，小米就在北京海淀的老百货——当代商城开了国内首个“商场化”门店。除了不再重复传统小米之家此前只入驻写字楼或社区的做法，而是选择在人气较旺的商场开店，当代商城店还首次推出了面对面专属服务、全系产品现场购以及新品线下同步首发等特有服务，实现了体验功能的全新强化。
今年3月底，记者来到了这家380平方米的当代商城老店，虽然是工作日的下午，但店内仍有十几位消费者，或在试用小米新产品，或在提货、结账。该店员工介绍，小米之家是现场提货，电视、空气净化器等大件产品则能提供送货服务。支付方式有多种，现金、微信、支付宝、Apple Pay及有银联标记的借记卡及信用卡均可。“小米之家所售产品价格跟官网一致，优惠活动也是同步的，消费者可以从小米官网或微信公众号上了解具体的优惠信息。”
“我们希望有越来越多的人到小米之家来亲身体验，体验一下小米的优秀产品。而商场人气很旺，人流量大，能对小米的产品起到传播的作用，商场的消费人群，可以在逛商场的同时，到小米之家里逛一逛，感受一下小米最新的科技产品。”小米科技资深副总裁祁燕曾如此表述过。
祁燕称，北京五彩城店从2016年3月19日正式开业后，销售火爆程度也是超出小米的预期，相比当代商城店二三十万元的日营业额，这家店取得了五六十万元日营业额的好成绩。
而开业至今的火爆恰好印证了小米之前对于项目的判断，也就是说五彩城带来的线下人群与小米目标客群有比较精准的匹配，它的客群恰好符合小米的要求：
第一是年轻用户，80后、90后甚至00后都是消费主力军。五彩城店内有很多适合年轻人的品牌，而小米一直以来都是年轻人最喜爱的品牌，小米手机、小米电视以及其他小米产品，很多都是面向年轻人打造的。
第二则是家庭用户，五彩城周边有非常多的住宅小区，而这些小区中就有很多家庭用户，并且，五彩城还有沃尔玛这样的大型超市，所以这一人群经常会带着自己的家人来逛，他们不仅仅选择小米的手机，更青睐小米的智能家居产品。
可以说，与五彩城的合作，让小米更加坚定了开展线下“商场化”的决心，这种线下探索，让小米不仅发现了线下销售的魅力，还发现了线下销售对于客群的拓展意义。在线下，小米产品的客群从最初的发烧友、米粉16-36岁的范畴，已经扩展到16-56岁大众喜爱的产品。
雷军也说过，在2016年，“小米之家”开一家火一家，其中北京五彩城店、上海大悦城店、郑州大卫城店年销售额破亿元。
这些或许就是小米今年发力扩张线下零售店小米之家的底气所在。
当然，加码线下零售店小米也是有紧迫感的。雷军坦言，“小米起家的电商销售模式也遇到了挑战。眼下只做电商已经不够，毕竟电商目前还只占社会零售总额10%，虽然手机市场要好一些，也才20%。”小米是一家有雄心的公司，不安于只做一家不错的电商手机公司，所以要升级商业模式，要把纯线上模式升级到线上下融合的“新零售”。
V.S.阿里：围绕小米生态链
雷军表示，新零售就是用互联网方式做线下零售，改善用户体验，提升流通效率。小米之家能在线下以电商价零售，这就是新零售的力量。
也就是说，小米新零售由此前互联网销售为主，增加了线下实体零售流通渠道，并通过提供例如面对面服务、大宗商品可付款后快递上门等服务提高了产品成交便捷性和降低交易完成时间。在提高产品销售额的同时，也增加了米粉对于品牌持续的黏性和关注力。
与新零售最早提出者阿里相比，刘翠晓认为，小米和阿里都在试图通过提供更好的消费场景体验，并以技术手段缩短商品与消费者之间的“时间距离”。以互联网方式做线下零售的小米也好，还是全渠道实体零售路径的阿里新零售也罢，其终极目标的实现是一致的。
只不过，新零售在于小米，是自身手机及其他智能产品的提供，侧重于自身生态圈的场景融合、构建，而阿里则是全零售业的服务提供，在于“零售＋行业整体”场景再造。
拥有较高品牌知名度，线下开店有大量米粉基础，不用花费高额广告费用打开市场。这都是小米启动新零售的优势所在。而亟需解决的难点也不少。
由于门店面积空间有限，线下零售店产品无法涵盖全部线上商城产品，“常有客户进店没有找到所需产品的现象”。
另外，虽然小米官网上如此自律：“在小米之家，您可以获得关于小米官方产品最全面的产品信息。无论是产品规格还是操作指导，甚至包括更深入的玩机技巧，小米员工都乐意为您耐心地一一解答。”但现实是，“小米之前极少涉及线下实体店的运营，经验积累不足。消费者在小米之家有时会感受到服务不专业、不到位，态度也不是非常友好，且对很多产品细节功能解释不清。”刘翠晓说道。
对此，刘翠晓建议，一方面，小米之家可以利用大数据，因地制宜进行产品陈列，尽最大可能满足消费者所需产品体验，尽量展示更多的产品，加强服务培训，向国际体验店标准看齐。“实体店不能将之前手机专卖店或者电脑销售模式搬过来，要有自己的高水准服务特色和统一培训。”另一方面，需要单独设立几个大型标志型旗舰店，功能区别于苹果店，将小米高科技、智能化形象展示出来，进一步提升市场影响力，提高带动客流作用。
“预计日后小米会继续把米粉的故事讲下去，即利用线下零售店作为一个粉丝俱乐部所在地，把消费者进一步聚合。” RET睿意德董事索珊补充道，小米知道了消费者真实在哪里，他们是谁，下一步就是挖掘更多的消费者大数据。
