2017年6月12日，是江苏省扬州市不动产登记中心（以下简称“中心”）正式对外受理不动产登记业务一周年纪念日。

去年颁发的市区1号不动产权证书“出生”于凌晨4点。如今，在老百姓喜笑颜开地拿着不动产权证书和登记证明与亲朋好友分享喜悦的背后，全市“不动产登记人”付出了艰辛的努力。

他们有的忙于加班疏于对家人孩子的照料，有的带病上岗。他们铁面无私、勇于担当，一心坚持认定“不动产是企业的生命线，群众的命根子”，争做走街串巷的不动产登记“尖兵”。

病床前的特殊“收件”

2017年3月，扬州市区的楼市如火如荼。一天，中心大厅人头攒动，办事人群中一个中年人显得特别焦急，扬州市不动产登记中心窗口工作人员小丁见状，便主动上前询问情况。

原来，中年人的父亲已是癌症晚期，想在临终前把不动产过户给孙子，却因身体原因，无法前来大厅办理过户申请。得知缘由后，小丁立即向中心汇报，主动请缨，顾不上吃午饭，放弃午休时间，将不动产登记业务受理、收件台搬到医院，在病床前为中年人的父亲办理了相关过户手续。

半个月后，中年人拿着崭新的不动产权证书，紧紧握住小丁的手：“父亲不久前去世了。他还在的时候再三叮嘱我，说小丁同志在他弥留之际助他了却一桩大心事。这个‘感谢’他是说不了了，要我一定来当面感谢！谢谢，谢谢啊。”

喉宝与盒饭

不动产统一登记之初，受理窗口少，办事群众多，受理人员多来自不同的岗位，很多人不适应窗口嘈杂的环境，又要努力耐心细致地工作，一天下来，口干舌噪，有的同志几天以后就出现了嗓子哑、说不出话的现象。

为此，中心为窗口人员配备了金嗓子喉宝、西瓜霜润喉片、丹参等润喉护嗓的药品。一年来，窗口人员增加了又增加，有人离开窗口了，又有新的人补充进来，但金嗓子喉宝再也没离开过窗口。

每到盛夏，房地产市场火爆时期到来的同时，中心还面临着许多孩子上学着急办事的情况。受理人员中午常常因在窗口服务群众而错过食堂的吃饭时间，基本每天都只在窗口匆匆地吃几口盒饭。有的人从窗口下班以后还要回局里进行当天问题的梳理、讨论，在局里又要吃一次盒饭，于是形成了一天三餐中有两餐用盒饭解决的状况。

长期下来，有的人提到盒饭就开始出现身体的抗拒反应，大家笑称这真是“可怕”的盒饭。

不动产登记受理人员就靠着这样的坚持，由原来的不熟悉业务、不适应窗口，到如今的精业务、懂群众、擅服务，形成了如今越来越顺的局面。

留一步，残疾夫妇给予无限“力量”

和往常一样，秉承“群众不走，我不走”的原则，本应五点钟下班的小刘因为服务群众，又拖班到六点多钟。

当他和许多同事一道拖着疲累的身体准备回家时，在大厅出口处遇到一对残疾人夫妇。这对残疾人夫妇有些不好意思地对他们微笑着说：“不好意思啊，我们俩身体不太方便，来晚了，耽误你们下班了！”

这对残疾人夫妇的话像一道暖流，流遍了小刘和同事们的全身。“得到群众的理解和支持，困难中的不动产登记人突然就有了前行的动力，感觉所有努力和付出都是值得的。”小刘说，“日常工作中可能有些地方做得还不够好，有的群众还不理解、不支持，甚至还会投诉我们。但我们不能泄气，而应该用更优良的服务、更精湛的业务、更高的效率回馈群众，这才是我们应该有的觉悟。”

窗口晕倒的“小妈妈”

不动产统一登记前不久，小王是从别的处室调配到不动产登记局的“小妈妈”——她爱人长期在外地工作，家里孩子上幼儿园，由年迈的父母帮着照顾。

统一登记一启动，她每天白天坚持在窗口回答各种问题，协调窗口各种矛盾，与后方对接请教各种新出现的问题，并传达给窗口人员，晚上还经常到单位来加班，写材料，总结问题，学习新业务。

就这样，在小王的妈妈生病住院、孩子发烧期间，她也没有放松工作。夏日的一天，前一天夜里孩子发高烧，但折腾了一夜的她仍然坚持准点来到窗口，由于午饭后外面的气温很高，室内的空调温度又很低，在窗口站着答复群众问题的她突然倒下，晕厥过去……

小王仅仅是众多不动产登记人当中的一员，在不动产统一登记过程中，有许多不动产登记人的身体都出现了这样那样的问题，但他们还是坚守在工作岗位上，度过了那些难忘的日子。

作者单位：江苏省扬州市不动产登记中心

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