“犯罪嫌疑人莫某晶因在蓝色钱江公寓2幢1单元1802室内放火，导致雇主家中母子四人死亡，行为涉嫌放火罪和盗窃罪，被杭州市人民检察院提请批准逮捕。”
这是杭州市公安局6月28日宣布的消息，在这短短的几十字背后，是三个分别只有11岁，9岁和6岁孩子的生命，而原本的五口之家只留下一位父亲。
在过去的七天里，对于“杭州保姆纵火案”的议论不绝于耳。在最新的声明中，死者家属控诉绿城物业五个罪状：夜巡流于形式，保安阻止家属破门救人，防火警报系统失灵，消防栓无水，房屋建材不达标。
6月28日，绿城服务集团发布了题为《致哀 回答》的官方公告，对报警设备，消防广播，消防拴，事后安置，以及篡改消防记录等5个问题进行了回复。
对于火灾处理存在的疏漏问题，该公司相关负责人向《中国经营报》记者表示，经过此次沉痛事情后，公司将对旗下小区的消防设施作更加完善的整改，把消防安全活动从室外宣传延伸到业主家中。另外，对业主家保姆的身份进行资料备案和核实，配合相关部门做好相关工作。
疑问：高档小区起火，近两小时才被扑灭
绿城服务集团在官方公告，对网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡的问题并没有予以否认。
公告介绍，蓝色钱江小区住户楼道里共有消火栓1088个，案发后物业对消火栓进行检查，发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象。火灾后，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。“对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。”
由于消防部门的火灾调查结果还没有发布，在救援方面，死者与绿城物业的表述有多处差异。物业公司回应之余，其实还是存在着诸多疑问。
如果18楼的消防栓能够正常供水，过火面积50多平米的普通家庭火灾，为何消防部门用了近半个小时才控制，一个多小时完全扑灭。
破门的主要工具是消防斧，这一工具属于消防标配。保安当时未能破门是因为缺乏专用工具的说法，并不能完全打消疑虑。
至于消防广播正常启动、但是房屋隔音效果太好不能听见的说法，也不合道理。消防广播的目的就是紧急情况下能让业主听到，声音没有大到让业主听到，居然不如保安敲门的声音更大，这和消防广播没有启动毫无区别。
根据新《消防法》第18条第二款规定，“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。”
火灾来临，物业公司管理下的消防设施不能发挥作用，耽误及时扑灭火灾，是火灾损失扩大的主要因素。这起火灾之中，损失的不止是财物。钱财终究是身外之物，失去了总有方法得回来。还有四条被火灾带走的生命，永远也无法被挽回。
6月29日，绿城服务集团相关负责人回复《中国经营报》记者时表示，目前公司已为受影响业主的饮食、住宿和悼念活动作好安排，相关疑问以官方回复为准。
该负责人还介绍，经过这次沉痛教训后，将会把7月份一个“关爱到家”园区安全活动，从室外宣传修改延伸到业主家中，让消防安全和公共安全知识真正普及，对于园区业主家的保姆的身份也将作更详细的资料备案和核实。
回顾：保姆早晨纵火至雇主家4人身亡
在这场为期1小时48分才被扑灭的火灾中，物业工作人员都做了什么？救援设备是否正常运行了？
据小区火灾报警控制器和通讯记录记载，6月22日凌晨4点多，蓝色钱江夜间巡逻人员按照日常路线，巡逻到了小区南区2号楼1单元。4点33分，该单元一楼东门的门禁收到了“进出门”信号，纪录下了这次巡逻。
凌晨5点，放置在蓝色钱江北区的消防控制中心中的中枢机器——火灾报警联动控制器收到了首次火警信息，信号来自2号楼1单元18楼。这与官方调查基本吻合，根据杭州市公安局28日的通告内容，2017年6月22日凌晨5时许，犯罪嫌疑人莫某晶在该户室内放火。
大火产生了浓烟，触发了安装在入户走廊顶部的烟雾报警器。 烟雾报警器响起之后，一名蓝色钱江的保安队员赶往2号楼，他通过对讲机向控制室确定了火灾信息。
确认火灾信号后，该保安队员赶往失火的18层。电梯监控记录显示，5点08分23秒，该保安队员进入该单元电梯。到达18层后，该保安队员又返回地面。
绿城物业方面表示，该保安队员上到18楼发现烟雾很浓，出不去电梯，没法接消防水带。监控显示，在电梯门打开时，有烟进入电梯。
在烟雾报警器触发的15分钟后，上城区消防大队赶到了小区门口。消防大队距离蓝色钱江的路程为1.1公里。
监控记录显示，5点15分37秒，消防队员正式进入了小区。根据《钱江晚报》的报道，消防员判断入户门距离起火点很近，如果强行破门，大火将喷涌而出，而旁边是电梯井和消防楼梯，火焰可能向上蔓延。
5点30分，小区保安负责人徐然礼从另一单元顶楼翻入着火单元，到达着火的1802房间保姆间门口。根据浙江省杭州市上城区政府新闻办公室消息，5点54分，火势得到了控制；6点48分，大火被正式扑灭。此时，母子四人被发现倒在了女儿的卧室中，这个房间离起火点最远。
目前，对杭州4人因火灾遇难的悼念还在进行，哀思之余，我们更不能忘记，2016年里，住宅火灾已经导致1269人死亡。无论如何，四条人命走了，纵火的保姆已经归案，而物业公司对于消防问题仍需责任到位。这一次，该给消防安全的公地悲剧，做个彻底的了结。
6月28日绿城官方回应原文：
1、报警及消防设备何时启动，是否及时？
回答：当日凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火（该楼消防楼道为剪刀梯，18楼下即为16楼，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓）。
2、有人反映未听到消防广播通知？
回答：消防广播确实是通知的。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。
3、消火栓不出水？
回答：消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。
4、这几天绿城物业做了什么？
回答：协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。
5、网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？
回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。
以上说明，仅为绿城物业服务集团针对几个普遍性质疑的回答，我们相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的评判，请大家静心等待，调查结论中如有我司责任，我们绝不逃避、推脱，一定按照法规情理，全力担当。
绿城物业服务集团成立22年，以“真诚、善意”为灵魂文化，数十万家庭视我为可靠服务者，信我亲我，今业主遭此大难，我司受万千鞭挞也只能静默承受，只为未能让我们的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
公司上下的悲痛将在来日转化为反思、蜕变的力量，我们要反思管理的方方面面，将目前的园区服务体系里关于安全方面的内容充实得更完整具体，对高层防火逃生的技能组织定期的培训，要努力让每户家庭每一位成员都了解逃生自救技能。
