房产交易依靠人口红利追求发展速度与规模的上半场已经过去。购房者作为“用户”现在关注的是时间成本、服务升级。而为“用户”提供服务的房产交易行业是否已经具备了“用户”思维呢？或许我们能在罗胖的跨年演讲中找到答案。

关于时间成本

“时间会成为商业的终极战场。未来有两种生意的价值变得越来越大，一是帮助用户省时间，二是帮助用户把时间浪费在美好的事情上。”罗振宇在2017年的跨年演讲中提到了“时间战场”的概念。在房地产交易行业同样值得引起警觉，“不是你不努力，不是你的行业没价值，也不是你的价格不够低，而是你索取了过多的用户时间，大家付不起。”

房产交易的流程以冗长著称，从看楼盘找房源到后期贷款签单等相关手续，足以让购房者身心俱疲，再加上政策和楼市行情瞬息万变，所以房产交易行业提升效率比其他行业更为迫切，不少企业都在此做出尝试。

北京等一线城市已经全面步入了“存量房时代”，房地产经纪行业在市场中发挥的作用也更加显著。然而，因为流程的复杂性，房产交易目前的周期还在数月，因而在时间战场，利用新模式帮助用户省时间，还将是未来一段时间房产交易行业需要解决的课题，而谁能彻底解决这个问题，在未来也势必会取得领先的竞争优势。如何具备这种优势，用罗胖的话说就是“一个是让他上瘾，拖住他的时间；一个是提供服务，优化他的时间。”不过对于房产交易行业来说，绝对不能是“拖住他的时间”，必须是“优化他的时间”。

MLS是一种发源于美国的独家房源共享系统，在缩短交易时间方面它有着独特的优势。MLS最大的特点是信息的共享，简单说就是将各家中小经纪公司的房源、客源等信息通过MLS系统共享，增强中小经纪公司获取资源的能力。一句话：大家一块找房子，一块卖房子，扩大房源、降低获客成本，提高成交量。

房源找到了，房产交易过程就搞定了一大半，所以大大缩短成交时间也是必然的。墙外开花，墙内香。作为一个有着美国血统的品牌，21世纪不动产引进了美国这一成功的模式，其在温州的例子已证明MLS这一美国舶来品在中国完全成立。不单是温州，作为国内应用MLS的领跑者，他们近两年在北京新增的门店全都加入了这一系统，且发展势头迅猛，形成了共享房源信息的大公盘。

MLS从行业生态大局出发的立场，以及对行业问题的解决之道，让业界有了新的期待，更重要的是帮助消费者实现了消费升级。帮用户在时间的战场上赢得了胜利。

关于服务升级

“纯电商会越来越艰难，纯线下零售会越来越艰难，零售线上线下互补，必须结合起来。为什么美国电商没有发展起来，不是美国不支持电商，而是美国原来的传统零售做得非常完善，他们懂得服务体系的建设，他们懂得去服务好客户。未来的零售不是要学会怎么卖，而是学会如何去服务。”马云在一次演讲中如是说。

在房地产交易行业，与零售业相似的就是那些零散的中小中介，它们不可避免团队不专业、服务意识薄弱、套路深的痛点。想要产业升级，没那么多资金；被并或转让又舍不得，由此看来，搭乘大品牌的顺风车就成了自我提升最快最有保障的途径，甚至能体验一把创业的快感。

帮购房者实现消费升级，中介机构要做的必然是进行服务的升级。首先，顺势而为，与行业健康发展的趋势一致。21世纪不动产中国区总裁卢航从行业生态大局出发并道出许多中小企业的心声。

首先，MLS能让中小经纪公司拥有公平竞争的机会，健康平衡的行业生态将得以重建。

其次，“服务”的核心常抓不懈。中介的产品是服务，MLS将使整个行业由拼资源过渡到拼服务上，房源的开放使中介们心无旁骛服务客户。

再次，充分激发经纪人的主动性、能动性。资源平等下的优胜劣汰将极大促进经纪人们的能动性，整个行业的成交效率将有很大的提高。这是消费升级与服务升级的相互促进。

在很多行业中我们都会提创业者心态，创业者心态不仅是提醒我们要不怕吃苦，敢于开拓创新，在这个“得用户者得天下”的市场环境中，就房地产交易行业而言，不论是互联网平台也好还是传统中介也好，想要见到“后天”的太阳，就一定要把好“用户”的脉，这样才能达成双方共赢的局面。

房产从业者，2016年上半年房产领域最具原创力头条号十强。