这几天，小区发生个闹心的事，事情是这样的，下班后去物业取快递，遇到个业主因为快递包裹丢失与物业工作人员发生了激烈争吵。

原来是因为这位业主春节期间有包裹被物业接收，假期结束后，包裹找不到了。看这争吵的激烈程度，想比包裹的价值还不算低。

我们小区的物业是代收快递的，去年几个货栈公司进驻小区，一度包裹主要存放在货栈的格子里，物业倒是省心了不少，不过最近货栈的体验越来越差，物业代收包裹量越来也多，时间长了难免出现包裹丢失的情况。

小区物业在非常醒目的位置提醒了：无偿代收，责任自负。

也就是说，小区物业帮助业主代收快递这项服务并没有写入物业的服务项目，属于额外赠送的服务，这种情况物业需要承当包裹丢失的责任吗？

无偿代收，责任还真不属于物业

由于小区物业公示的服务项目中并不包含代收快递事项，物业是考虑到业主实际需求，帮助业主代收，这种代收关系并不属于法律上的“保管”关系，如果不能证明物业存在明显的过错，业主是无法向物业索赔的。

在我们小区的快递代收记录簿上，并无物业工作人员的代收签字栏，有的知识业主信息和快递员签字信息。业主领走快递需要签字，这种代收簿也明确告知，物业基本上只是扮演了“仓储中转站”的一种角色。

这些情况物业需要承当责任

有些小区，物业服务项目中明确包含代收快递服务，这就属于物业提供了有偿服务，物业必须保管好业主的快递包裹，包裹出现问题，物业需要承当相应责任，具体要根据物业服务协议来确定。

这种情况，快递公司需要承当责任

现在快递量逐年攀升，有的快递员为了提高派送效率，直接把快递包裹交给物业，事后发个短信了事。这种情况下的包裹丢失，快递公司要需要承当责任，因为这属于“未送达”。

对于业主来说，要想做到万无一失，最好的办法还是由业委会出面和物业协商，将代收快递纳入物业服务项目中，形成法律上的保管合同关系。至于代收快递的费用，目前各地还没有明确的指导价，需要双方自行协商确定。

这里顺便吐槽下小区的快递柜，早期的快递柜还是比较人性化的，业主是比较愿意接受这种代收方式的，但近几个月来取快递的难度体验越来越差，最早的快递提取码直接发短信告知，后来强制停止发短信，要求用户关注其微信公众号获取提取码，现在已经变成只能下载其APP，通过APP开箱取包裹了。

虽然理解快递柜运营商的成本问题，但我想说的这种“粗暴”的转化方式最终坑害的只是企业自己，我们小区门口的快递柜用的人已经越来越少。

房产从业者，2016年上半年房产领域最具原创力头条号十强。